Kabel Helpdesk Forum

Hallo, mal eine Frage an die Profis........Wielange dauert das Update von 50 auf 100 MBit/s.
Hintergrund ist der......KabelBw schickte mir zum Geburtstag eine Mail, in der Stand, das ich die Speedoption auf 100 MBit/s für 30 Tage kostenlos nutzen kann.
Da ich eh schon 50 habe, dachte ich mir...Teste es doch mal.
Also angerufen und einer Dame erklärt um was es geht. Sie nahm Daten auf, wollte mir natürlich gleich ein größeres TV Packet andrehen. Welches ich aber dankend ablehnte. Sie meinte es sei nun alles Freigeschaltet und ich könne in wenigen Minuten den vollen Speed genießen.
Stunden später immer noch keine Steigerung, Anruf bei Hotline........"Man müsse sich noch etwas Gedulden, und Modem Reset durchführen". gesagt, getan.......Immer noch nix.
Heute erneuter Anruf bei der Technik....Der nette Mann sagte dann, das ich noch überhaupt nicht Freigeschaltet worden bin, für die Speedoption......Seltsam, da es doch laut Werbung von KabelBw doch nur ein Knopfdruck dauert! oder liegt es vielleicht daran, das ich das Zusatzpaket abgelehnt hab, und die Speedoption war nur ein Köder?

Ach ja, das einzige was sehr schnell ging, war die "Auftragsbestätigung" für die Vertragsänderung???? Ich hab doch 30 Tage zum Testen, warum also den Vertrag ändern?

Alles in allem mal wieder ein Trauriges Bild des Supports von KabelBw. Versprechen irgendwas, was dann nicht eingehalten wird!

Und....Verfügbar sind die 100MBit/s hier bei uns! An was scheitert es dann?


Peter

Normal sollte es wirklich nur ne Sache von Minuten sein, da was umzustellen.
Aber mal anders gefragt...woher weisst du denn, das du immernoch die 50 und nicht 100 Mbit hast ?

Manuel

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Kabelbereich: 69123 Heidelberg
Receiver: Horizon-Recorder
Kabelmodem/Router: Fritz!Box 6491 Cable
TV: Samsung UE40EH5450

Ein paar Minuten.



So sollte es auch sein.



Unfug! Was soll der Reset bewirken? Den macht das Modem allein, sobald es das neue Config.file geladen hat. Wenn für dessen C-MAC-Adresse allerdings keines bereitgestellt wurde, passiert nie etwas.



Nein, da hat sich die gute Dame wohl vertippt und der Auftrag wurde nicht aktiviert.



Das ist formell eine Vertragsänderung. Sollte diese in der Testphase nicht gewünscht werden, wird der Vertrag wieder "rückgeändert". Das geht also so in Ordnung.



Da ist etwas schief gelaufen. Mit nicht Einhalten hat das hier wenig zu tun, weil es in der Tat nur ein paar Clicks am Computer nötig sind und eine solche Änderung normalerweise problemlos durchläuft.



Die 100 MBit/s sind überall verfügbar. Es gibt keinen Grund dafür, dass es nicht innerhalb von ein paar Minuten umgestellt wird. Einzig der Umstand, dass der Kunde ein DOCSIS 2-Modem hat, könnte es bis zum Modemtausch verzögern. Da du aber schon CK 50 hast, dürfte wohl auch ein DOCSIS 3-Modem vorhanden sein. Hier liegt eindeutig ein Fehler vor, der eigentlich mit einem kurzen Anruf beseitigt werden kann. Ich würde eine Störung melden.

MfG

hast auch mal den pc mal Direct ans Modem gehängt? Router sind gerne mal Spaß bremse,
um 100 Mbit's zu empfangen, braucht man auf jeden Fall einen gescheiten Router.
einen Router mit einen 100 Mbit Lan-Port hat man mindest 10 Mbit's Verlust wen nicht sogar mehr.
--> http://www.tp-link.com.de/products/deta ... TL-WDR4300

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Liebe Grüße patrickhp
Neu 200 MBit's bei Kabel BW wo rauf man achten muss.